Política de Frete

Política de Frete e Transporte – HOKAY LTDA

1 - Transporte

  1. A HOKAY realiza exclusivamente o transporte de produtos físicos. Não se responsabiliza por roubo, extravio ou danos causados durante o transporte, sendo este de responsabilidade da transportadora contratada.

  2. Caso a entrada do pedido no Brasil seja recusada pelos Correios por "irregularidade no CPF", a HOKAY não se responsabilizará por custos de reenvio e não realizará estorno da compra, uma vez que o produto não retorna à empresa. O cliente poderá solicitar novo envio mediante pagamento da taxa de frete e apresentação de um nome e CPF regularizados.

  3. A HOKAY utiliza empresas parceiras para realizar as entregas, reservando-se o direito de selecionar o prestador de serviço mais adequado. Será fornecido um código de rastreio para acompanhamento do pedido.

  4. Os prazos e processos de rastreamento podem variar conforme a transportadora e estão sujeitos às políticas internas dessas empresas. A HOKAY não se responsabiliza por atrasos ou falhas no rastreamento decorrentes dessas variáveis.

2 - Taxas Aduaneiras

  1. Caso os produtos adquiridos estejam sujeitos à tributação alfandegária, a HOKAY se compromete a arcar com os custos dessas taxas. O cliente não será responsável por pagamentos adicionais referentes à importação.

  2. Se o cliente efetuar o pagamento da taxa antes da empresa, deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@hokay.com.br, anexando a DIT, comprovante do pagamento e chave PIX (em mesmo nome e CPF da compra) para estorno do valor. O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após validação.

  3. A tributação alfandegária pode impactar diretamente no prazo de entrega, uma vez que o processo de desembaraço é realizado por órgãos externos e independentes.

  4. O cliente deve colaborar com a liberação do pedido fornecendo documentos ou informações adicionais, quando solicitadas. A ausência de colaboração pode gerar atrasos no processo de entrega.

3 - Envio e Rastreio

  1. O código de rastreio será disponibilizado em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento e processamento do pedido. Esse prazo pode variar conforme eventuais problemas operacionais ou sistêmicos.

  2. Pedidos realizados até o dia 20/11/2024 deverão ser rastreados pelo site da transportadora J&T Express, com CPF e código de rastreio: https://www.jtexpress.com.br/

  3. Pedidos feitos a partir de 21/11/2024 seguirão conforme a transportadora escolhida no momento da compra. O código e link para rastreamento serão enviados por e-mail.

4 - Prazo de Entrega

  1. A partir de 07/07/2024, todos os produtos do site terão frete pago, calculado automaticamente no checkout, com entrega em todo o território nacional.

  2. Durante o período promocional da Black Friday (21/11/2024 até 05/12/2024), os envios serão realizados em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da compra.

  3. Os prazos de entrega podem variar conforme a localidade e a transportadora. Em situações excepcionais, atrasos podem ocorrer, estendendo a entrega para até 60 dias úteis. Após esse prazo, o cliente poderá solicitar o estorno integral da compra.

  4. Alterações de prazo durante o transporte são de responsabilidade da transportadora. A HOKAY não se responsabiliza por atualizações de localização ou mudanças na estimativa de entrega. O cliente deve acompanhar o rastreio pelo código e link enviados por e-mail.

Atualização: 01 de janeiro de 2025
HOKAY LTDA – CNPJ 60.961.355/0001-79
Endereço: Rua Ala Jorge Vicente Alves, Q9 L16 - Sala 01, Alta Primavera – GO, CEP: 75955-000