Política de Compra

POLÍTICA DE COMPRA DE PRODUTOS PELOS USUÁRIOS – HOKAY LTDA

Por este instrumento, a pessoa física ou a pessoa jurídica qualificada no Cadastro de Identificação ao Sistema, o qual é parte integrante deste Contrato; e HOKAY LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 60.961.355/0001-79, com sede na Rua Ala Jorge Vicente Alves, Q9 L16 - Sala 01, Alta Primavera – GO, CEP: 75955-000, têm entre si justo e acordado este Contrato, uma vez aprovada a sua adesão ao Sistema, nos termos e condições abaixo.

As partes concordam que, para os fins deste contrato, o único site de vendas autorizado e reconhecido da empresa é o:
🔗 https://www.hokay.com.br
E todas as transações comerciais deverão ser realizadas exclusivamente por meio deste site.

1 - Procedimento

  1. O usuário pode comprar produtos da HOKAY após realizar o cadastro com dados verdadeiros, atualizados e precisos nas plataformas de pagamento Appmax ou Yampi, realizando transações em nome próprio e com capacidade jurídica para tanto.

  2. Após o cadastro, o usuário escolherá os produtos desejados e o meio de pagamento.

  3. A confirmação do pedido será realizada após o valor ser creditado na conta da empresa.

  4. Nenhum produto será enviado antes da confirmação do pagamento.

  5. Após confirmação, será enviado um e-mail ao cliente confirmando o pedido.

  6. A confirmação formaliza o contrato entre as partes, conforme os Termos de Uso.

  7. Este é o único contrato válido entre as partes, não sendo aceitas estipulações do usuário.

  8. A empresa poderá cancelar o pedido em caso de erro evidente no site.

  9. A entrega será feita no endereço fornecido pelo cliente. Dados incorretos são de responsabilidade do usuário.

2 - Transporte

  1. A HOKAY realiza transporte apenas de produtos físicos. Problemas como roubo, extravio ou danos são de responsabilidade da transportadora.

  2. Em caso de devolução por "irregularidade no CPF", o cliente deverá arcar com nova taxa de envio e fornecer novo CPF regular.

  3. A empresa utilizará transportadoras parceiras e fornecerá código de rastreio.

  4. Prazos e rastreios estão sujeitos às regras das transportadoras parceiras.

  5. A HOKAY não se responsabiliza por prazos de entrega ou atualizações do rastreamento.

  6. A empresa arcará com eventuais taxas alfandegárias. Se o cliente pagá-las, poderá solicitar estorno mediante envio de DIT, comprovante e chave PIX em até 7 dias úteis.

  7. O desembaraço aduaneiro pode afetar o prazo de entrega.

  8. O cliente deverá colaborar com documentos solicitados para liberação da mercadoria.

  9. O código de rastreio será enviado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  10. Rastreamento de pedidos até XX/XX/2025 será feito via J&T: https://www.jtexpress.com.br/

  11. A partir de XX/XX/2025, dependerá da transportadora selecionada na compra.

3 - Pagamento

  1. Os pagamentos são realizados via cartão de crédito ou PIX, processados por Appmax e/ou Yampi.

  2. Caso o pagamento não seja aprovado, será oferecida chave PIX alternativa.

  3. Em caso de falha no cartão, a empresa poderá enviar link alternativo por Appmax ou Yampi.

4 - Prazo de Entrega e Regiões Atendidas

  1. A partir de 01/01/2025, todos os fretes serão pagos, calculados no checkout.

  2. Durante a Black Friday (21/11/25 a 05/12/25), os envios ocorrerão em até 7 dias úteis.

  3. Atrasos de até 60 dias úteis poderão ocorrer. Após este prazo, o cliente poderá solicitar reembolso total.

  4. A HOKAY não se responsabiliza por atualizações de localização fornecidas pela transportadora.

5 - Devoluções e Reembolso

  1. O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução e reembolso, descontado o valor do frete.

  2. Reembolso segue o método de pagamento original. Cartões de crédito podem demorar até 2 faturas.

  3. Produtos usados, danificados ou sem embalagem original não serão aceitos.

  4. A devolução deve ser solicitada por e-mail: suporte@hokay.com.br

  5. O produto deve estar sem uso e em estado original.

  6. A empresa arcará com os custos de envio da devolução.

  7. O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e verificação do item.

  8. Se constatado uso ou avarias, o reembolso será negado.

6 - Troca

  1. Trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após a entrega.

  2. Em caso de erro da empresa ou defeito, todos os custos serão arcados pela HOKAY.

  3. Para demais trocas, o cliente arcará com custos de envio e reenvio.

  4. Trocas por itens mais caros exigem pagamento da diferença.

  5. Trocas por itens mais baratos resultarão em estorno da diferença.

  6. Trocas por itens de valor igual são permitidas.

  7. O envio do novo produto ocorrerá em até 30 dias úteis após verificação do item devolvido.

  8. Trocas por modelo devem ser feitas em até 2h após a compra.

  9. Não é permitido adicionar itens após a finalização do pedido.

7 - Cancelamento e Alteração de Endereço

  1. O cliente pode cancelar o pedido ou alterar o endereço até que o pedido seja enviado.

  2. O cancelamento ou alteração sem custo só é válido até 2h após a confirmação do pagamento.

8 - Considerações Finais

  1. Esta política aplica-se a entregas nacionais e internacionais realizadas pela HOKAY.

  2. A empresa reserva-se o direito de modificar este termo conforme necessidade logística ou contratual.

  3. Este termo é regido pelas leis da República Federativa do Brasil, sendo eleito o foro de São Paulo/SP para resolução de eventuais litígios.

Atualizado em: 01 de janeiro de 2025
HOKAY LTDA